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Política de cambios

Política de cambios

Si deseas hacer el cambio a través de jonsonen.com, dentro de los 10 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto a los teléfonos: (321)4182313 (En horario de lunes a viernes de 8am-6pm, sábados de 8am a 1pm), o a través de nuestro correo bodega@jonsonen.com

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

Cambio del producto por talla o color: Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (En caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online).

Devolución del dinero. (Solo aplica por motivos de reclamos por garantía).

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección por la respectiva transportadora, según el día en que puedas entregar el producto a la transportadora.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. 

Es importante que tener en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.

Los tiempos para el cambio, discriminados para cada modalidad, según la política de JON SONEN son:

Cambio del producto por talla o color: se despachará de 3 a 5 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal y deberás asumir el costo de envío.

Devolución del dinero: 

A través de transferencia: Se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.

A través de reversión del pago: Treinta días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, JON SONEN tendrá tres días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla o color o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía).

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto se devolverá a la dirección de envío inicial.