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Términos y Condiciones

Estimado cliente y/o usuario, le recomendamos leer detenidamente y con especial cuidado el presente documento, luego que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos por este medio, se aceptan plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación, por lo tanto es su deber conocer la información a continuación:

Responsabilidad del usuario

ADVERTENCIA: Al ingresar a nuestro Sitio, el usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se le prohíbe al usuario poner en, o transmitir a, o desde este Sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley. Los siguientes términos y condiciones y cualquier otra norma publicada en nuestro sitio constituyen un acuerdo entre Jon Sonen (“nosotros”, “nuestro”, “nos”) y usted, el visitante (potencial consumidor. comprador), que regula el acceso y uso de todo el contenido y las funcionalidades disponibles en el sitio web de Jon Sonen y los sitios accedidos a través de la URL y los nombres de www.jonsonen.com relacionados con el dominio, y cualquier otro sitio web o micro-sitio de Jon Sonen. www.jonsonen.com es una división comercial de Sonen Internacional SA, una compañía registrada en Barranquilla Colombia, que ha licenciado el uso exclusivo de la marca Jon Sonen. Sonen Internacional S.A., es una sociedad comercial registrada con el NIT No 900221372-8, inscrita en el registro mercantil que lleva la Cámara de Comercio de Barranquilla constituida por escritura pública No. 2.808 del 10 de Mayo de 2008 otorgada en la Notaria 5º de Barranquilla, con domicilio en la ciudad de Barranquilla cuyo principal lugar de negocios está ubicado en Barranquilla Cra 53 # 80-91. Al visitar el Sitio, usted está aceptando y consintiendo las prácticas descritas en las condiciones de servicio. Podemos modificar las condiciones de servicio de vez en cuando y el uso continuado de este sitio (o cualquiera de nuestros otros sitios) a raíz de este cambio se da conformidad a quedar obligado por las Condiciones de Uso modificadas quedando usted obligado a verificar siempre las condiciones de servicio, términos y condiciones. JON SONEN/SONEN INTERNACIONAL S.A. en todo caso presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir SONEN INTERNACIONAL S.A. por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario. Aquellas personas que deseen utilizar nuestros servicios deben leer detenidamente y aceptar que quedará vinculado por nuestras políticas relativas a dichos servicios. En particular, queremos llamar su atención a nuestras políticas relativas a las Condiciones de Compra y nuestra Política de Privacidad. Si usted es menor de 18 años, debe dejar que su padre o tutor conozca sobre las políticas de ingreso, uso, navegación, descarga de contenidos, compras y formas de pago, envío de producto desde nuestra página web así como la Política de privacidad de Jon Sonen antes de que se registre para usar este Sitio o de cualquiera de los servicios de este Sitio. Por favor, lea las Condiciones de Uso. Si usted no está de acuerdo con cualquier cambio en las condiciones de servicio, entonces usted debe salir de este sitio.

REGISTRO

Para utilizar algunos de los servicios o funciones puestos a su disposición en este Sitio, usted tendrá que registrarse. Si se registra está obligado a proporcionar a este sitio información verdadera, fidedigna, suficiente, exacta, actualizada, clara y completa acerca de usted en todos los aspectos requeridos. La contraseña de la cuenta que proporcione debe ser única y segura y se debe notificar a Jon Sonen de cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta. Sin embargo Jon Sonen no se hace responsable por las pérdidas causadas por el uso no autorizado de su cuenta. Por favor, consulte nuestra política de privacidad para obtener información sobre cómo utilizamos sus datos.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al ingresar, y/o usar este Sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. SONEN INTERNACIONAL S.A. no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan accesar a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de SONEN INTERNACIONAL S.A. y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre SONEN INTERNACIONAL S.A. y el usuario se regirán por el documento modificado.

REQUISITOS PARA LA COMPRA

La compra de mercancía y productos a través de Jon Sonen/SONEN INTERNACIONAL S.A. via web, se limita estrictamente a las partes que legalmente pueden entrar y formar los contratos en Internet de acuerdo con las leyes de Colombia. Con el fin de hacer compras en el sitio se le pedirá que proporcione sus datos personales. En particular, usted debe proporcionar su nombre real, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otra información solicitada como se indica. Además, se deben proporcionar los detalles de pago que usted representa y garantiza son válidos y correctos como también confirmar que usted es la persona mencionada en la información de facturación prevista. Para poder adquirir nuestros productos usted debe tener una tarjeta de crédito / débito valida por un banco de los registrados en Colombia habilitados para Jon Sonen y que a su vez han autorizado a Jon Sonen para procesar un cargo o cargos formulados a su tarjeta de crédito / débito por la suma del precio de compra total de la mercancía que se adquiera. www.jonsonen.com se reserva el derecho de restringir las cantidades múltiples de un artículo que es enviado a un solo cliente o dirección postal. Al dar click para comprar la mercancía que ha seleccionado previamente, usted, nos autoriza expresamente para realizar verificaciones de crédito y donde www.jonsonen.com lo requiera, transmita o para obtener información (incluyendo toda la información actualizada) acerca de usted o de terceros, incluyendo pero no limitado a su tarjeta de crédito / número de tarjeta de débito o de informes de crédito (incluyendo los informes de crédito de su cónyuge si es aplicable), para autenticar su identidad, para validar su tarjeta de crédito/ débito, para obtener un primer crédito / débito autorización de la(s) transacción(es) por tarjeta y autorizar la compra individual. Por ello el usuario entiende que deben cumplir con dichas obligaciones contenidas a continuación. 1.-Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente. 2.- Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica. 3.- En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e – mail: servicioalcliente@jonsonen.com Por otra parte, acepta que podemos utilizar la información personal proporcionada por usted con el fin de llevar a cabo controles adecuados contra el fraude. Información personal que usted proporcione puede ser compartida con una referencia de crédito con entidades privadas o públicas para prevención del fraude, lo que puede llevar un registro de esa información, sin que sea de nuestra responsabilidad la información que se obtenga de los datos provenientes de usted. Por favor, consulte nuestra política de privacidad para obtener más información sobre cómo utilizamos tus datos.

PEDIDOS

www.jonsonen.com ofrece productos para la venta que se encuentran en stock y disponible para su envío desde nuestro centro de distribución. Todas las órdenes están sujetas a la aceptación y la disponibilidad, y artículos en su carro de compra no se reservan por lo que pueden ser adquiridos por otros clientes. Debe tener en cuenta que en ocasiones algunos productos que están en alta demanda se van a vender en un corto periodo de tiempo. SONEN INTERNACIONAL S.A. pondrá a disposición de los clientes, los colores en los que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo debe tener en cuenta que con cada monitor, el color que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del color. www.jonsonen.com guardará un registro de sus transacciones, con un mínimo de un año.

ACEPTACIÓN DE SU PEDIDO Y FORMA DE PAGO

Una vez que haya tomado una decisión y realizado su pedido, usted recibirá un correo electrónico que le indicará los detalles de su pedido que contiene su número de seguimiento, y confirmación que su pedido ha sido enviado. El contrato de venta, se concluye en Barranquilla Atlántico, Colombia, y el lenguaje del contrato es español. IMPORTANTE: Nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido en el caso, por ejemplo, que no se haya obtenido la autorización para el pago, que las restricciones de envío se aplican a un elemento en particular, que el artículo pedido está fuera de stock, que no cumple con nuestro control de calidad normas y se retira, o que no cumplen con los criterios de elegibilidad establecidos, de acuerdo con los Términos de Servicio. También puede negarse a aceptar el proceso y por lo tanto, una transacción por cualquier razón o negar el servicio a cualquier persona en cualquier momento a nuestra discreción, sin gastos o costos adicionales.

PAGO

El pago puede ser realizado por tarjetas via: Visa, Visa Electron, Visa Débito, Visa Delta, MasterCard, American Express, Diners, tarjetas de débito Maestro, y todos los otros métodos que pueden ser claramente anunciados en el sitio web. El pago se cargará a su cuenta; luego usted confirma que la tarjeta de crédito / débito que se utiliza es suya o que hayan sido expresamente autorizadas por el titular de la tarjeta de crédito / débito para utilizarlo. Todos los titulares de tarjetas de crédito / débito están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega a autorizar el pago Jon Sonen, no se hace responsable por ello.

TARJETAS DE REGALO

Las tarjetas de regalo se venden sujetos a los términos y condiciones siguientes:
  • 1. Se puede utilizar para canjear solo en puntos de venta JON SONEN.
  • 2. No son transferibles y no podrán ser devueltos o canjeados por dinero en efectivo (excepto que sea requerida por la ley).
  • 3. Si su pedido supera el valor de la tarjeta de regalo puede optar por cubrir el saldo restante. Todos los saldos que superen
  • el valor de su crédito de regalo o crédito de la tienda deben ser pagados por tarjeta de crédito, de débito o efectivo.
  • 4. JON SONEN no se hace responsable por la pérdida o hurto de la tarjeta de regalo.
  • 7. JON SONEN se reserva el derecho de cancelar una tarjeta de regalo si lo considera necesario.
  • 8. No aplica para promociones a la compra de tarjetas de regalo con la excepción de los códigos de envío libres que pueden ser aplicadas a tarjetas de regalo.

TÉRMINO PARA LA ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

SONEN INTERNACIONAL S.A. podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial.
  • 1.- La aceptación de la oferta se realizará por medio de correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente. No obstante, en todo caso se entenderá como aceptada la oferta en el momento en que SONEN INTERNACIONAL S.A. despache los productos al cliente.
  • 2.- Debe tener en cuenta nuestro cliente, que el mero registro, el suministro de la clave personal a nuestro sitio, la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna oferta.
  • 3.- En el evento que SONEN INTERNACIONAL S.A. por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.
  • 4.- Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros o corriente, la devolución se efectuará en un plazo de ocho (8) días hábiles. Pero si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará en quince (15) días hábiles, sin que exista responsabilidad de SONEN INTERNACIONAL S.A. por las demoras que pueda tener la institución financiera.

SEGURO Y ENTREGA

www.jonsonen.com se compromete a que a que por cada compra, estará asegurada durante el tiempo que está en tránsito hasta la entrega en la dirección especificada. Cuando realice un pedido, el requisito de la firma está configurado por defecto. Se requiere una firma para los bienes entregados, en cuyo momento la responsabilidad de los bienes adquiridos pasa a usted. Si ha especificado un destinatario que no lo es para los propósitos de entrega (por ejemplo en el caso de regalos), entonces se acepta que la evidencia de una firma de ellos (o en esa dirección de entrega) es una prueba de entrega y cumplimiento por Jon Sonen, y la transferencia de responsabilidad de la misma manera.

LEGAL

LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES – LAS DISPOSICIONES

Las condiciones de acceso, uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley colombiana y se someten a los jueces colombianos de acuerdo con las normas de fijación de la competencia, en especial por la ley 527 de 1999 de comercio electrónico. No concesión de licencia o autorización de uso. Por el solo hecho de acceso al sitio web www.jonsonen.com o por la utilización de los servicios en ella ofrecidos, SONEN INTERNACIONAL S.A. no concede licencia o autorización de uso de ninguna clase, sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, los servicios o los contenidos. En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

SONEN INTERNACIONAL S.A. puede en cualquier momento revisar estos Términos de Uso aquí contenidos, por medio de la modificación de lo anunciado. Al ingresar a www.jonsonen.com el usuario se obliga a leer y comprenderlas, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio.

PROPIEDAD INDUSTRIAL

Todas las marcas, enseñas, logos, diseños, nombres, estilo de letra y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio son Propiedad exclusiva de SONEN INTERNACIONAL S.A. Nada de lo aquí presentado en www.jonsonen.com podrá ser desarrollado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de JON SONEN/SONEN INTERNACIONAL S.A. o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

DERECHOS DE AUTOR

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de SONEN INTERNACIONAL S.A. Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de SONEN INTERNACIONAL S.A. En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar www.jonsonen.com en el monitor de un computador, ordenador o dispositivo PDA, teléfono móvil ó smartphone bajo su control, y para copiar los Contenidos de propiedad de SONEN INTERNACIONAL S.A. única y exclusivamente para uso personal mas no comercial, con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Sitio de ninguna manera.

SOBRE LA MARCA- JON SONEN / SONEN INTERNACIONAL S.A. SIGNOS RASGOS.

Los signos distintivos JON SONEN. www.jonsonen.com, las líneas Casual, Collection, Basic, Lino, Sonen Jeans y JON SONEN Complements y cualquier otro exhibido en esta página, en la actualidad o a futuro, son de titularidad y propiedad de SONEN INTERNACIONAL S.A. Bajo ningún supuesto se podrá considerar que se permite el uso o se está concediendo una licencia cualquiera que sea su carácter, sobre las marcas, nombres comerciales, enseñas o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de los mismos, so pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar.

DERECHO DE RETRACTO

El consumidor deberá devolver el producto a SONEN INTERNACIONAL S.A. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del siguiente caso y según el objeto social que desempeña SONEN INTERNACIONAL S.A., los siguientes casos:
  • 1.-En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar
  • 2.-En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
  • 3.-En los contratos de adquisición de bienes de uso personal SONEN INTERNACIONAL S.A. deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley Colombiana dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el SONEN INTERNACIONAL S.A. y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

REMISIÓN DE LOS PRODUCTOS, FACTURA, PROPIEDAD, EMBALAJE GARANTIA DEL PRODUCTO

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de correo certificado, en un plazo máximo de siete (7) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión, sedición, asonada, atentados, paro armado, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros. El lugar de envío será a dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que SONEN INTERNACIONAL S.A. queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web. A su vez la empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la empresa y se procederá a la devolución de los dineros consignados, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

FACTURA

La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente, pero en caso que el producto sea adquirido para regalo y el usuario no desee enviar factura, ésta será remitida por medio de un mensaje de datos al correo electrónico que previamente ha registrado nuestro cliente.

ORIGEN DE LOS FONDOS

El cliente USUARIO solemnemente declara y sostiene que: Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal. Eximo a SONEN INTERNACIONAL S.A. de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.

TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD

La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como SONEN INTERNACIONAL S.A. coloque el bien o el producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe. No obstante, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.

EMBAJALE DE LOS PRODUCTOS

EL USUARIO acepta que los productos sean empacados, enviados y presentados bajo las especificaciones y calidad de SONEN INTERNACIONAL S.A. para entregarle los productos a los clientes o en papel regalo según corresponda y exista disponibilidad.

POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS

SONEN INTERNACIONAL  S.A.S. permite el cambio de artículo por: 1) Talla, 2) Color  o  3) Referencia, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra, (siempre y cuando estos no hayan sido usados, dañados, o se haya efectuado PREVIAMENTE un cambio por los conceptos anteriores). Para ellos es necesaria la presentación de la factura de compra  y el artículo con TODAS sus etiquetas (internas y externas). Este tipo de cambio no aplica para ropa interior y para prendas en promoción.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS DE PRODUCTOS

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado,  y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda Jon Sonen (Colombia) y diligenciar el formato “Solicitud de Garantía” con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas  establecidas en el Título III, Capítulo I en la ley 1480 de 2011 – Estatuto de protección al Consumidor y Decreto 735 de 2013.
 

TIEMPOS DE GARANTÍA

Accesorios
30 días
Bolsos, Correas, Billeteras, Maletas 30 días Sombrero 30 días
Pantalones y Jeans 30 días Gafas 30 días
Calzado 60 días
Ropa Interior No tiene cambio
d align=”center” width=”144″>Camisas, Suéteres, Chaquetas y Vestidos 30 días <

TRAMITÉ QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

  1. Una vez el cliente haya diligenciado el formato “solicitud de garantía”, Su solicitud junto con el articulo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Barranquilla.
  2. Análisis del artículo y el estado del mismo por parte de nuestro personal calificado. Una vez el auditor de calidad revise la prenda se tomara la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
  3. El área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo).
La efectividad de la garantía, se adelantara  atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
  1. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término JON SONEN no se hace responsable.

MANEJO PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

Señor consumidor, por disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio, este establecimiento tiene a su disposición formularios de Peticiones, Quejas, y Reclamos (PQR), si requiere presentar una PQR, solicite el formulario al responsable administrador de tienda, consigne los hechos motivo de incomodidad, especificando claramente la fecha y hora de los hechos y en la medida de lo posible las personas que conocieron directamente el reclamo y pida una copia firmada por el responsable del almacén para la recepción de la PQR. En caso de que el almacén no tenga disponibles formularios o no haya responsable de la recepción de la queja o reclamo, comuníquese con la línea de atención al cliente (5) 3860064 Ext. 139 o al correo electrónico servicioalcliente@jonsonen.com.

Devoluciones

Usted tiene el derecho de cancelar su pedido, siempre y cuando nos dé aviso oportunamente, por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del producto, puede hacerlo enviando un mensaje al correo electrónico a servicioalcliente@jonsonen.com o envíenos una carta a: Sonen Internacional S.A. Carrera 53# 80-91 Barranquilla, Atlántico- Colombia Departamento de Servicio al cliente Asunto: Cancelación de Pedido. Al recibir su solicitud de aviso de cancelación del contrato, Servicio al cliente le enviará por correo electrónico un número de Autorización de Devolución de Mercancía. Por favor, complétela en la factura pro forma de devoluciones que recibió con su pedido, e inclúyala en su devolución para que podamos procesar su reembolso rápidamente. El envío del producto a devolver corre por su cuenta; recomendamos asegurar el envío de devolución y utilizar un medio seguro y localizable para el retorno de su pedido puesto que tiene la obligación de tener un cuidado razonable de los artículos y usted es responsable por los daños ocasionados hasta que el producto a devolver sea recibido en nuestras oficinas. La devolución debe ser dirigida a Sonen Internacional S.A. Carrera 53# 80-91 Barranquilla, Atlantico- Colombia E-commerce Departamento de Servicio al Cliente. Por favor conserve el comprobante de envío, para seguimiento o reclamos en el envío y recepción.
  • •Tenga en cuenta que usted debe cubrir el costo del envío de la devolución.
  • •Todos los artículos deben ser devueltos sin usar, en su condición original y desde la ciudad donde se entregó el pedido.
  • •Reembolsaremos el valor íntegro de su pedido una vez recibamos el producto y verifiquemos que este en perfectas condiciones.

SOBRE COMENTARIOS – PUBLICACION.

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RESPONSABILIDAD LIMITADA

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, SONEN INTERNACIONAL S.A. no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, SONEN INTERNACIONAL S.A. no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. SONEN INTERNACIONAL S.A. no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello. La responsabilidad de SONEN INTERNACIONAL S.A. se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.