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Politica de Devoluciones

Usted tiene el derecho de cancelar su pedido, siempre y cuando nos dé aviso oportunamente, por escrito dentro de los cinco días hábiles siguientes al recibo del producto, puede hacerlo enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@jonsonen.com o envíenos una carta a:

Sonen Internacional S.A.
Dirección: Cra 53# 80-91. Barranquilla, Colombia
Departamento: Servicio al cliente
Asunto: Cancelación de Pedido.

Al recibir su solicitud de aviso de cancelación del contrato, Servicio al cliente le enviará por correo electrónico un número de Autorización de Devolución de Mercancía. Por favor, complétela en la factura pro forma de devoluciones que recibió con su pedido, e inclúyala en su devolución para que podamos procesar su reembolso rápidamente. El envío del producto a devolver corre por su cuenta; recomendamos asegurar el envío de devolución y utilizar un medio seguro y localizable para el retorno de su pedido puesto que tiene la obligación de tener un cuidado razonable de los artículos y usted es responsable por los daños ocasionados hasta que el producto a devolver sea recibido en nuestras oficinas.

La devolución debe ser dirigida a Sonen Internacional S.A. Cra 53# 80-91 Barranquilla, Colombia E-commerce Departamento de Servicio al Cliente. Por favor conserve el comprobante de envío, para seguimiento o reclamos en el envío y recepción.


  • •Tenga en cuenta que usted debe cubrir el costo del envío de la devolución.
  • •Todos los artículos deben ser devueltos sin usar, en su condición original y desde la ciudad donde se entregó el pedido.
  • •Reembolsaremos el valor íntegro de su pedido una vez recibamos el producto y verifiquemos que este en perfectas condiciones.